生成AIの社内コミュニティの作り方：実践コミュニティで活用を広げ、育てる

「生成AIの社内コミュニティを立ち上げてくれないか」。上司からこう頼まれたとき、最初に何をすればいいでしょうか。チャットのチャンネルを作り、全社に案内を出し、初回は外部の講師を呼んで講演会を開く。真っ先に浮かぶのは、たいていこんな段取りです。

この段取りが悪いわけではありません。ただ、講演会でAIの可能性を知った人が、翌週から業務で使い始めるとは限りません。生成AIの使い方は、職種や業務によって大きく違い、うまくいくコツの多くは、使っている本人の手元にあるからです。

この記事で答える問いは、次の3つです。実践コミュニティとはそもそも何かを先に押さえたい方は、実践共同体（CoP）とは？学び合う集団の3つの要素が入口です。

• 講演会では広がらない生成AIの使い方を、どうすれば社内で持ち寄れるか
• 勉強会、もくもく会、ハッカソンのうち、どの形式をいつ使えばよいか
• 初回の盛り上がりで終わらせず、コミュニティを続けるには何を回せばよいか

なぜ、生成AIの定着にコミュニティが向いているのか

生成AIの定着にコミュニティが向いているのは、業務ごとのコツや失敗の知恵のように、使っている人どうしが持ち寄って初めて集まる知恵があるからです。生成AIの社内展開で、研修やマニュアルだけでは届きにくいものを、この記事では次の3つに分けています。

• 業務ごとのコツ：同じツールでも、日報の整理と提案書づくりでは、うまくいく指示の出し方が違います。全社向けの研修では、一つひとつの業務まで踏み込めません。
• 変化の速さ：ツールの機能は数か月で変わります。作ったマニュアルは、すぐに古くなります。
• 失敗の知恵：「こう頼んだら、もっともらしい間違いが返ってきた」という話は、研修資料には載りにくいものの、使う人にとってはいちばん役に立つ情報です。

どれも、使っている人どうしが持ち寄って初めて集まる知恵です。研修で使い方を教えるだけではなぜ定着しにくいのか、業務そのものをどう見直すのかは、プロンプト研修だけでは定着しない：業務プロセスから変えるAI導入で掘り下げました。コミュニティは、その業務ごとの工夫を横に広げる役割を担います。

立ち上げる前に決める3つのこと

コミュニティを始める前に、対象とする人と業務、持ち寄ってもらうもの、共有してはいけない情報の3点を決めておきます。

1. 誰の、どの業務のための場か

「生成AIに関心のある人なら誰でも」と広く集めると、話題がツールの紹介に流れやすくなります。最初は、「提案資料を作る営業担当」「問い合わせに回答するサポート担当」のように、業務と人を絞ります。人が増えてきたら、業務ごとに分科会をつくる形で広げます。

2. 何を持ち寄ってもらうか

集まる理由になるのは、持ち寄られるものです。使った指示文、AIの出力と、それをどう直したか、うまくいかなかった例など、「次の人がそのまま試せるもの」を持ち寄ってもらうと決めておきます。

3. 何を書いてはいけないか

生成AIのコミュニティならではの決めごとが、情報の扱いです。顧客の名前や社外秘の数字を含む指示文を、そのまま共有されると困ります。社内の利用ルールに沿って、共有するときに伏せる情報を、立ち上げの時点で決めて案内に書いておきます。

イベント形式は、目的で選ぶ

イベント形式は、先に決めるのではなく、参加者に何を持ち帰ってほしいかで選びます。コミュニティの集まりには、いくつもの形式があります。代表的な形式を、目的ごとに振り分けたのが次の表です。

形式	やること	向いている目的	準備の重さ	気をつけること
講演型	詳しい人が話し、参加者が聞く	知る：何ができるのかを知ってもらう	軽い〜中くらい	聞いて終わりになりやすい。最後に一つ試す時間を入れる
ライトニングトーク（LT）	数人が5分ずつ、自分の使い方を話す	知る：身近な事例を知ってもらう	軽い	話す人を事前に頼んでおく。初回は運営が見本を見せる
ワークショップ型	同じ課題に、全員がその場でAIを使って取り組む	試す：自分の手で一度使ってもらう	中くらい	業務に近い課題を用意する。架空のデータを使う
もくもく会	決めた時間、各自が自分の業務でAIを試し、最後に共有する	試す：自分の業務で使い始めてもらう	軽い	最後の共有の時間を削らない
相談会	困りごとを持ち込み、詳しい人と一緒に解決する	試す：つまずきを越えてもらう	軽い	相談役が一人に偏らないようにする
ハッカソン型	チームで、業務の改善策をAIを使って短期間で形にする	つくる：業務の仕組みを変える案を出す	重い	出た案を、業務に戻す担当と道筋を決めておく

立ち上げの時期は、講演型で関心を集めたくなります。けれども、生成AIは触ってみないと分からないことが多い道具です。講演型は短めにして、試す形式を早めに入れたほうが、業務で使い始める人が現れる見込みは高まります。

例：運営メモで振り返る、最初の3回

最初の3回で効いたのは、聞く回を減らし、自分の手を動かす回と、失敗を話せる回を増やしたことです。中堅どころの会社の営業部門で、提案資料づくりにAIを使う人のコミュニティを立ち上げた担当者が、各回のあとに書いた運営メモという形にしています。

	第1回（講演型）	第2回（ワークショップ型）	第3回（もくもく会）
やったこと	社内で先に使っていた人が、提案資料の下書きをAIで作る方法を30分話した	架空の顧客情報を使い、全員がその場で提案書の骨子を作った	各自が自分の案件の資料づくりに1時間取り組み、最後に一人一言ずつ共有した
起きたこと	参加者は多く、質問も出た。翌週チャットに投稿したのは2人だけだった	「自分でやってみて、指示の出し方で結果が変わることが分かった」という声が、何人かから出た	うまくいかなかった例が初めて一つ共有され、その直し方をめぐって、前の2回よりやりとりが増えた
次に変えたこと	次は聞くだけでなく、全員が手を動かす回にする	業務の資料でも試せるよう、次は自分の案件を持ち込む回にする	失敗例と直し方を、チャットの決まった場所に記録することにした

3回目で、持ち寄られるものが「うまくいった話」から「うまくいかなかった話と直し方」へ、少し移り始めたことが、この例の転機です。失敗を話せる雰囲気が出てくると、研修では得にくい知恵が、ぽつぽつと集まるようになります。

続けるための仕組み：4つの動きを回す

コミュニティを続けるには、集まりと集まりの間に、持ち寄る、試す、記録する、業務に戻すの4つの動きを回します。イベントを開くだけでは、コミュニティは続きません。集まりと集まりの間に、次の4つの動きが回っているかを見ます。

動き	具体的にやること
持ち寄る	使った指示文、出力、直した点、うまくいかなかった例を共有する
試す	持ち寄られたやり方を、ほかの人が自分の業務で試す
記録する	試した結果を、決まった形式で決まった場所に残す
業務に戻す	定着したやり方を、部署の手順書やテンプレートに組み込む

4つ目の「業務に戻す」が抜けると、コミュニティの中だけで知恵が回り、参加していない人には届きません。各部署の推進役が、コミュニティで生まれたやり方を自部署に持ち帰る役を担えば、この動きに弾みがつきます。推進役を誰に頼み、どう支えるかは、チェンジエージェントとは？役割と選び方、支え方で整理しています。

記録された知恵を、個人のメモで終わらせずに組織の知識として残すにはどうするか。その続きの問いは、SECIモデルとは？身近な例で考える生成AI時代のナレッジ共有の記事に引き継いでいます。記録の中から信頼できるものを選び抜き、格上げする仕組みを大きな会社で回した例は、実践共同体の企業事例で紹介しています。

立ち上げ前に決めておく5つのルール

立ち上げの案内には、伏せる情報、失敗の歓迎、投稿の型、見るだけの参加、終わり方の5つのルールを書き込んでおきます。

1. 伏せる情報：顧客名、個人名、社外秘の数字は、共有する前に伏せる
2. 失敗の歓迎：うまくいかなかった例こそ共有してほしいと、最初に伝える
3. 投稿の型：「やりたかったこと／使った指示文／結果／直した点」の順で書く
4. 見るだけの参加：発言しなくても、見ているだけで参加してよいと伝える
5. 終わり方：半年ごとに続けるかどうかを話し合う、と決めておく

4つ目のルールは、軽く見られがちです。実践共同体という言葉を広めたエティエンヌ・ウェンガー氏が、組織の知識の扱いに詳しいコンサルタントのリチャード・マクダーモット氏、ウィリアム・M・スナイダー氏と書いた『コミュニティ・オブ・プラクティス』（2002年）も、輪の中心で動く人たちのほかに、発言せず様子を見ている周辺の参加者がいることを描き、その関わり方にも意味を認めています。記録を読み、自分の業務で一度試している人は、黙っていてもコミュニティから受け取っているものがあります。

AI活用のポイント：集まりの記録を「事例カード」にする

チャットに流れていく工夫は、生成AIに決まった形の「事例カード」へまとめさせると、記録の手間を減らして残せます。もくもく会や相談会のチャットには、役に立つやりとりが流れていきます。ただしチャットには顧客名や個人名が混ざりがちなので、貼り付ける前にその部分を記号などに置き換えておきます。

次は、社内の生成AI活用コミュニティの集まりで交わされたチャットのやりとりです。

[やりとりを貼る。顧客名・個人名・社外秘の数字は伏せる]

この中から、ほかの人が自分の業務で試せそうな工夫を最大3つ選び、それぞれを次の形式の「事例カード」にまとめてください。
・やりたかったこと（1行）
・使った指示文（やりとりに出てきた文をそのまま。なければ「記載なし」）
・結果と、人が直した点
・うまくいかなかった点と、その対処（あれば）
・試すときの注意

やりとりに書かれていないことは補わず、「記載なし」と書いてください。

できたカードは、投稿した本人に内容を確かめてもらってから、記録の場所に置きます。

まとめ

• 生成AIの社内コミュニティは、特定の業務でAIを使う人が、使い方を持ち寄る場として始めます
• 立ち上げ前に、誰のどの業務のための場か、何を持ち寄るか、何を書いてはいけないかを決めます
• イベント形式は、知る・試す・つくるの目的で選び、試す形式を早めに入れます
• 持ち寄る、試す、記録する、業務に戻すの4つが回ると、コミュニティは続きます

最初の集まりは、全員が一つだけでもAIで試してから帰れる回にします。参加者が自分の手で試した経験が、次に何かを持ち寄るきっかけになります。

冒頭の段取りに戻るなら、チャンネルを作り、案内を出すところまではそのままで構いません。変えるのは初回です。外部講師の講演会の代わりに、提案資料を作る営業担当の数人と、1時間のもくもく会を開く。地味に見えても、そこで持ち寄られた一つの失敗談が、コミュニティの最初の財産になります。

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参照情報

• Etienne Wenger, Richard McDermott and William M. Snyder, Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge, Harvard Business School Press, 2002（邦訳：エティエンヌ・ウェンガー、リチャード・マクダーモット、ウィリアム・M・スナイダー『コミュニティ・オブ・プラクティス』翔泳社、2002年）